Dit blok regelt één ding: dat je met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als bij je registratie op desktop en telefoon binnenkomt.
Bij Lockly Casino werkt inloggen met één combinatie, of je nu achter een laptop zit of je telefoon in je hand hebt.
Herstellink en documentcontrole. Ben je je wachtwoord kwijt, dan wijst de herstelknop bij het aanmeldscherm je de weg: je vraagt een herstellink aan en die komt binnen op het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Staat er niets in je Postvak IN, kijk dan in de spam- of ongewenste map voordat je een tweede link aanvraagt, want de eerste blijft dan gewoon geldig. Krijg je de mail helemaal niet binnen, controleer dan of je echt dat adres hebt gebruikt en niet een tweede account hebt aangemaakt. Zit er niets in je mailbox, dan helpt het ondersteuningsteam je verder via de kanalen op deze pagina. Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle bij Lockly Casino gemiddeld 28 uur.
Je sessie in eigen hand houden. Een sessie kan om meer redenen stoppen dan je denkt: je sluit per ongeluk een tabblad, je wisselt van netwerk of iemand anders pakt hetzelfde apparaat op. Op een gedeelde laptop of tablet is de belangrijkste gewoonte daarom uitloggen als je klaar bent, zodat niemand anders verdergaat in jouw account. Werk je op je eigen toestel, dan helpt het om niet op een openbaar wifinetwerk in te loggen. Verder is er één regel die je zelf in de hand hebt: per persoon geldt één account, en dubbele accounts worden gesloten. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet met iemand die zegt dat hij van het casino is.
Wanneer je opname niet blijft liggen. Je opname loopt pas soepel als je aanmelding en je verificatie kloppen, want het bedrag moet naar de juiste persoon gaan. Zijn je identiteitsbewijs, je adresverificatie en het bewijs van je betaalmethode eenmaal gecontroleerd, dan staat je account volledig open en kun je opnames aanvragen tot 75.000 €, met een minimum van 14. Dat is precies de reden dat de controle er is: zodra die achter de rug is, hoef je bij een volgende opname niet opnieuw door dezelfde molen. Zonder die controle blijft een uitbetaling liggen, hoe klein het bedrag ook is.
Eerst herladen, dan pas opnieuw proberen. Soms stopt een sessie zonder dat jij iets deed, bijvoorbeeld omdat de verbinding wegvalt of omdat je pagina te lang openstond zonder activiteit. Blijf dan niet klikken op de knop die je al tien keer indrukte, maar laad de pagina opnieuw en meld je nog één keer aan. Kom je er daarna nog niet in, wis dan de cookies en de cache van je browser of probeer een ander netwerk. Helpt ook dat niet, dan hoef je niet te gokken: de ondersteuning van Lockly Casino is bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.
Limieten en zelfuitsluiting in je account. Je grenzen stel je in vanuit je accountgebied, en daar kun je ze ook weer aanpassen: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten, plus een time-out periode of volledige zelfuitsluiting als je even afstand wilt. Doe dit op een rustig moment, niet midden in een spelsessie, want een limiet die je in een opwelling instelt, is zelden de limiet die je echt wilt. Verder zie je in je account je saldo, je speelgeschiedenis, je bonussen en de status van je opnames, zodat je alles op één plek terugvindt. Wil je liever persoonlijk hulp bij het kiezen van een grens, dan kun je terecht bij organisaties als CRUKS, Agog en Jellinek.
Verder lezenBij Lockly Casino gebeurt niets per ongeluk: een weigering volgt uit een vaste regel of een technisch detail dat je zelf kunt nakijken.
Bij Lockly Casino regel je toegang zoals je gewend bent, zonder omwegen.
Waar je de vergunning terugvindt. Wat je aanmeldgegevens beschermt, begint bij de techniek: al het verkeer tussen jou en Lockly Casino loopt via 256-bit AES-versleuteling. Daarachter staat een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority, met licentienummer ALSI-727212, en het bedrijf erachter is Lockly Casino LLC, nummer 155842, gevestigd in Bandar Salaam, Mutsamudu. Onafhankelijke partijen als eCOGRA, QUINEL en BMM Testlabs kijken mee naar de spellen en de eerlijkheid ervan. Die gegevens kun je zelf controleren, en dat is precies het punt: een aanbieder zonder zulke gegevens heeft niets te laten zien.
Voor en na een verdacht bericht. Aan jouw kant telt vooral wat je niet doet. Lockly Casino vraagt nooit om je wachtwoord, niet per e-mail, niet in de chat en niet aan de telefoon, dus een bericht dat daar wel om vraagt, komt niet van het casino. Klik niet op links in zulke berichten en open het casino liever zelf in je browser. Log daarnaast altijd uit op een gedeeld apparaat en wijzig je wachtwoord meteen als je twijfelt of iemand het heeft gezien. Zo blijft je account van jou, ook als er iets misgaat.
De live chat is de snelste route voor een geblokkeerde inlog, omdat je vraag direct bij iemand ligt. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand, en het tijdstip waarop je het laatst probeerde in te loggen.
Per e-mail op [email protected] leg je een vastgelopen herstel of een afwijkend adres rustig uit, met de tijd om het op te schrijven. Zet je e-mailadres in de mail en voeg een schermafbeelding toe van wat je ziet; dat scheelt vaak een tweede bericht.
Aan de telefoon op +31 20 125 5176 komt een gesprek tot stand als je liever uitlegt dan typt, ook buiten kantooruren. Zorg dat je je gegevens bij de hand hebt en dat je bereikbaar blijft op het nummer dat bij je account hoort.
Lockly Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.