Drie kanalen, één team

Waar vind je contact met Lockly Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start de chat Vergunning ALSI-727212

Vandaag uitbetaald

707.523 €

5.981 Nu online

Lockly Casino LLC (155842) opereert sinds 2016 onder licentie ALSI-727212 van de Anjouan Offshore Finance Authority

Gemiddelde verwerkingstijd 21 minuten, maximaal 75.000 € per transactie, wekelijks 36M € uitgekeerd

Je gegevens zijn beveiligd met 256-bit AES encryption, dezelfde standaard die banken gebruiken

Je wilt nu iemand spreken

Lockly Casino bereik je via chat, mail of telefoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal je vraag het snelst beantwoordt.

Je wilt nu een antwoord

Voor een korte vraag of iets dat nu telt, is de chat op de site de snelste route; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker.

Start de chat

Hoe mail ik jullie?

Past je vraag bij een bijlage of een lang verhaal, mail dan naar [email protected]; doorgaans krijg je binnen acht uur antwoord.

Schrijf ons

Even bellen werkt beter

Leg je liever iets mondeling uit, bel dan +31 20 125 5176 in de tijdzone CET; binnen ongeveer twee minuten word je geholpen.

Bel ons

Je woont in Nederland

Nederland: eerst zelf oplossen, dan pas klagen

Na dit overzicht weet je waar je in Nederland terechtkomt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 125 5176; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-727212

Hulp

Hulplijnen: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg deze vijf dingen klaar

Deze vijf gegevens schelen je een extra ronde heen en weer met de helpdesk.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Direct bij de juiste afdeling

Eerst de juiste afdeling, dan sneller antwoord

Na deze tabel stuur je je bericht naar de afdeling die er echt over gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Meer dan een speelsite: een vergund bedrijf met een nummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Lockly Casino LLC; Bedrijfsnummer: 155842 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-727212

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Klacht indienen

Zo houd je grip op je klacht

Nuttig zodra een eerder antwoord je niet verder helpt en je wilt weten wat er dan gebeurt.

Lockly Casino leest mee met je dossier

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met tijdstip, spelersnaam en het bedrag waar het om gaat. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer.

Lockly Casino antwoordt inhoudelijk

Binnen enkele dagen belt of mailt een medewerker met een inhoudelijk antwoord. Vraag altijd naar het zaaknummer als dat nog niet in de reactie staat.

Eerst een medewerker, dan de commissie

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar de klachtencommissie binnen het bedrijf. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Van vastgelopen gesprek naar toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder die de vergunning ALSI-727212 heeft afgegeven.

Bereikbaarheid

Altijd open, maar niet overal even snel

Hiermee weet je vooraf of je nu hulp krijgt of beter kunt wachten tot je iets meer tijd hebt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 2 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 125 5176; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Lockly Casino: kort antwoord

Wat wil je nog weten over onze hulp?

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je aan toe bent bij onze hulp.

trustWanneer is mijn account klaar met de controle?+

Reken op ongeveer 28 uur voordat wij je documenten hebben nagekeken. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en kun je opnemen. Ontbreekt er iets, dan vragen wij datzelfde dag nog om een aanvulling.

trustWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Beschrijf kort wat je vroeg en wat je kreeg, dan kijkt een ander team ernaar. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je daarna bij de autoriteit van Anjouan terecht.

trustWat gebeurt er als ik mijn profiel opzeg?+

Zodra je sluiting aanvraagt, stopt de toegang tot spelen en blijft je saldo uitbetaalbaar. Wij bewaren je gegevens daarna nog volgens de wettelijke bewaartermijn. Een nieuwe inschrijving op naam wordt geweigerd.

trustWaarom kan ik niet in elke taal terecht?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands bericht terug. Andere talen kunnen wij helaas niet behandelen.

trustWanneer zijn jullie ook 's nachts bereikbaar?+

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Chat en telefoon reageren doorgaans binnen twee minuten. E-mail krijgt binnen acht uur antwoord, gerekend in de Nederlandse tijd.

trustWaarom heb ik mijn wachtwoord niet nodig?+

Wij vragen nooit om je wachtwoord; dat heb je niet nodig. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Soms vraagt een medewerker om je laatst gebruikte betaalmethode.